Aseguramos un enfoque holístico que garantiza una interacción coordinada, integral y sincronizada de las operaciones atendiendo a los diferentes roles y también a las distintas actividades que se llevan a cabo en cada organización.
En RLE INTERNACIONAL Iberia hemos desarrollado las soluciones tecnológicas que se adaptan a las verdaderas necesidades de nuestra labor consultora, formativa, de gestión del cambio, de transformación digital, coaching, soporte técnico y respaldo en el desarrollo estratégico de los proyectos.
An diesem Punkt wird uns der PlanManager in Echtzeit helfen, die tatsächlichen Bereiche der Verbesserung von Betrieb, Service, Kommunikation und finanziellen Ergebnissen für die Entscheidungsfindung zu identifizieren.
Das Management von Geschäftsprozessen und die Innovations- und Transformationsprozesse von Organisationen stellen eine besonders komplexe Herausforderung dar. Es handelt sich um einen unabhängigen und dynamischen Prozess, aber ein geeigneter Ansatz macht diese Transformation möglich.
Veränderungen erfordern das Verständnis und die Mitwirkung des gesamten Aftersales-Teams. Daher wird das Änderungsmanagement zu einem wichtigen Meilenstein in der Transformation des Unternehmens, dem wir mit RLE INTERNATIONAL Iberia eine Lösung für einen erfolgreichen Start des Wandels hin zu einer digitalen, transparenten und effizienten Kultur gegeben haben.
Ein erfolgreiches Verbesserungs- oder Innovationsprojekt beginnt mit einer Analyse des Transformationsbedarfs des Unternehmens. Jede Organisation kennt ihre Ziele und Strategien, was dazu führt, dass sie ihre Bemühungen auf jene Prozesse und Dynamiken konzentriert, die für eine bessere Kapitalrendite verbessert werden müssen.
Die Anpassung an das Prognosemodell des PlanManagers erleichtert die Entwicklung der Service- und Lieferkette bis hin zur Generierung eines echten Mehrwerts bei der Transformation des Aftermarkets.
Wir sorgen für einen ganzheitlichen Ansatz, der ein koordiniertes, integriertes und synchronisiertes Zusammenwirken der Abläufe garantiert, wobei die verschiedenen Rollen und auch die verschiedenen Aktivitäten, die in jeder Organisation durchgeführt werden, berücksichtigt werden.
Der Kundendienst von RLE INTERNATIONAL Iberia ist eine Einheit von Spezialisten, die an die Situation und den Kontext, die Kultur und die Realität angepasst ist, von der die Organisation ausgeht, und diese hervorragenden Ergebnisse werden an diejenigen weitergegeben, die uns vertrauen.
Wir verfügen über ein ideales Umfeld für die Zusammenarbeit, das es ermöglicht, die Entwicklung von Projekten zu gewährleisten, indem die internen Kapazitäten der Organisation und die Dynamisierung der Partner im Rahmen jedes Projekts verbessert werden.
Bei RLE INTERNACIONAL Iberia haben wir technologische Lösungen entwickelt, die sich an die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Beratung, Ausbildung, des Änderungsmanagements, der digitalen Transformation, des Coachings, der technischen Unterstützung und der Unterstützung bei der strategischen Entwicklung von Projekten anpassen.
Die gesamte Lösung ist so konzipiert, dass sie sich an verschiedene Arten von Unternehmen anpasst, unabhängig davon, ob es sich um eine Mehrmarkenwerkstatt oder einen größeren oder kleineren offiziellen Dienst handelt.
Der PlanManager kann auf die Bedürfnisse, die jede Werkstatt in einer bestimmten Weise haben kann, parametrisiert werden. Der Grad der Digitalisierung Ihrer Werkstatt hängt von Ihnen selbst ab, da das Tool sich anpassen und Ihnen dabei helfen wird, dies zu erreichen.
Es bietet die Flexibilität, sich an Ihre After-Sales-Prozesse anzupassen und Anpassungen vorzunehmen, wie z.B. Checklisten für die Qualitätskontrolle, Querverkäufe usw.
Die Verwaltung des Ersatzfahrzeugs ist mit der Planung der Reparatur verbunden. Der PlanManager verfügt über ein integriertes Modul für Ersatzfahrzeuge.
Der Link des Reparatur- und Ersatzfahrzeuges bietet Ihnen Warnungen und Optionen, wenn eine Reparatur vorgezogen oder verzögert wird. Das System hilft Ihnen, Ihre Flotte von Ersatzfahrzeugen zu optimieren, ihren Umlauf zu erhöhen und die Rentabilität der Reparatur in den einzelnen Werkstätten zu verbessern.
Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche ist jede Entwicklung so gestaltet, dass die Bedienung mit nicht mehr als drei Klicks erfolgen kann.
Es gibt immer mehrere Möglichkeiten, die Informationen, die jemand finden möchte, zu visualisieren. Von Listen mit ihren Filtern bis hin zu schnellen Kontrollbildschirmen mit einer reibungslosen und direkten Anzeige der kritischen Informationen jedes Profils.
Es fungiert als einziger Speicher für die externe und interne Kommunikation, von der Verwaltung während der Intervention durch die verschiedenen Module des PlanManagers, vom Termin bis zur Auslieferung, die von verschiedenen Benutzern durchgeführt wird und immer mit der Fahrzeughistorie des Kunden verknüpft ist.
Der Kontakt mit den Kunden und die Aufzeichnung aller Bewegungen stehen Ihnen mit einem einzigen Klick zur Verfügung. Einzigartige Sicht für eine zentralisierte Steuerung.
PlanManager bietet eine automatische Verwaltung der ausgelösten Prozesse. Die Optimierung des täglichen Betriebs ist von grundlegender Bedeutung, aber die Unterstützung jedes Profils bei den zu erfüllenden Aufgaben Ihrer Fahrzeuge ist absolut entscheidend.
Das System hilft jedem Profil bei der Verwaltung der laufenden Arbeiten, automatisiert Prozesse und generiert Benachrichtigungen, um die Kontrolle zu gewährleisten.
Eines der großartigen Dinge an PlanManger ist die Digitalisierung von Prozessen, die eine totale Sichtbarkeit nach innen und außen in Echtzeit ermöglicht.
Intern sorgt er für Transparenz während des gesamten Prozesses und über alle Module und APPs hinweg. Extern bietet es Informationen für Dritte, wie Kunden, Fuhrparks, Vermietungen oder Versicherungsgesellschaften, über verschiedene Anwendungen und Dienste an.
PlanManager basiert auf Daten. Daher ermöglicht Ihnen das System, jede Phase des Prozesses zu steuern. Die Planung des Termins für die Expertenschätzungen, des Termins für die Fahrzeugreparatur und die Vorbereitung der auszuführenden Aufgaben gewährleisten ein voraussichtliches Enddatum der Reparatur, das mit dem Kunden vereinbart wird.
Der wesentliche Vorteil des PlanManagers liegt in seinen Planungsmöglichkeiten. Mit einem einzigen Klick kann das System das bestmögliche Szenario identifizieren, vorschlagen und bestätigen, wobei die Verfügbarkeit, Schulung und Effizienz der verschiedenen Teams und Ressourcen berücksichtigt werden. Auf der anderen Seite gibt es mehrere Möglichkeiten der Planung, von der automatischen Planung bis hin zur vollständig manuellen Planung, die dem Benutzer eine Reihe von Optionen bietet, um die Nutzung und den Betrieb zu erleichtern.
Das Tool kann den Reparaturprozess vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zur Auslieferung des Fahrzeugs und der Bewertung des erbrachten Service durch personalisierte Zufriedenheitsumfragen verwalten.
Diese integrale Verwaltung des Reparaturprozesses berücksichtigt parallel ausgeführte Prozesse, die ebenfalls vom PlanManager aus verwaltet werden. Viele von ihnen sind vollständig integriert und automatisiert.
Das System verfügt über ein spezielles Dashboard und verschiedene Berichte, die in Betriebs-, Management- und Finanzberichte gruppiert sind. Diese erleichtern die Identifizierung der Daten, die analysiert werden können. Innerhalb jeder Gruppe gibt es Berichte mit Prozessindikatoren und Filtern, die je nach Werkstatt, Benutzergruppe oder Team, Typ, Zeitraum usw. analysiert und verglichen werden können.
Darüber hinaus gibt es auch programmierbare Echtzeitberichte mit der Möglichkeit, die Daten für eine persönlichere Nutzung in Excel zu exportieren.
Mit dem PlanManager ist der Reparaturprozess mit der Bestellung und Lagerverwaltung der Ersatzteile verknüpft. Während des Eingriffs werden automatische Aufgaben an die verschiedenen Ersatzteilabteilungen, Serviceberater, Empfangsmitarbeiter u.a. ausgelöst, die neben der Verwaltung, Kommunikation und Überwachung mit den Arbeitszulieferern auch die ordnungsgemäße Vorbereitung der Reparatur und die Ausführung der Arbeiten gewährleisten.
Es fungiert als einziges multimediales Repositorium der gesamten Verwaltung, die während des Eingriffs durch die verschiedenen Module des PlanManagers, vom Termin bis zur Auslieferung, von den verschiedenen Benutzern durchgeführt wird und immer mit der Fahrzeughistorie des Kunden verknüpft ist.
Es enthält die Ausgangsfotos der Kostenvoranschläge, Fotos und Videos* der Annahme und der während des Reparaturprozesses gemachten Aufnahmen, sowie alle Dokumente und Bescheinigungen und auch die vom Kunden unterzeichneten.
* je nach Datenvolumen, kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Wir empfehlen die Verwendung des PlanManagers über den Chrome-Browser von jedem Ihrer Geräte aus. Für eine optimale Leistung müssen einige minimale Systemanforderungen erfüllt sein:
– Unter Windows (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 oder höher) benötigen Sie Folgendes: einen Intel Pentium 4 oder höher Prozessor mit SSE2-Unterstützung. Es ist wichtig zu wissen, dass Server Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2016 benötigen.
– Auf einem Mac benötigen Sie OS X Yosemite 10.10 oder höher.
– Auf Linux benötigen Sie eine 64-Bit-Version von: Ubuntu 14.04, Debian 8, openSUSE 13.3 oder Fedora Linux 24 oder höher und einen Intel Pentium 4 oder höher Prozessor mit SSE2-Unterstützung.
Es fungiert als einziges multimediales Repositorium der gesamten Verwaltung, die während des Eingriffs durch die verschiedenen Module des PlanManagers, vom Termin bis zur Auslieferung, von den verschiedenen Benutzern durchgeführt wird und immer mit der Fahrzeughistorie des Kunden verknüpft ist.
Es enthält die Ausgangsfotos der Kostenvoranschläge, Fotos und Videos* der Annahme und der während des Reparaturprozesses gemachten Aufnahmen, sowie alle Dokumente und Bescheinigungen und auch die vom Kunden unterzeichneten.
* je nach Datenvolumen, kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
The alignment to the predictive model of planmanager facilitates the development of the service and supply chain until generating a true added value in the transformation of the Atersales.
We have an ideal collaborative environment that makes it possible to ensure the development of projects by enhancing the organization’s internal capacities and the dynamization of the partners within the framework of each project.
At RLE INTERNACIONAL Iberia, we have developed technological solutions that adapt to the real needs of our consulting, training, change management, digital transformation, coaching, technical support, and support in the strategic development of projects.
Aftersales and Services of RLE INTERNATIONAL Iberia is a unit of specialists adapted to the situation and context, culture, and reality from which the organization starts, and these excellent results are transmitted to those who trust us.
We ensure a holistic approach that guarantees a coordinated, integrated, and synchronized interaction of operations, taking into account the different roles and also the various activities carried out in each organization.
At this point, PlanManager will help us in real-time to identify the actual fields of operational, service, communication, and financial results improvement for decision making.
The management of business processes and the processes of innovation and transformation of organizations are a particularly complex challenge. It is an independent and dynamic process, but an appropriate approach makes this transformation possible.
Change requires the understanding and complicity of the entire Aftersales team. Therefore, change management becomes a key milestone in the transformation of the business that from RLE INTERNATIONAL Iberia, we have given a solution to have a successful start of the change towards a digital culture, transparent and efficient.
A successful improvement or innovation project begins with an analysis of the business transformation needs. Each organization knows its objectives and strategies, which leads into focusing its efforts on those processes and dynamics that must be improved for a better return on investment.
One of the great things about PlanManager is the digitization of processes, which allows total visibility internally and externally in real-time.
Internally, it provides transparency throughout the process and across all modules and APPs. Externally, it offers information to third parties, such as customers, fleets, rentals, or insurance companies, through different applications and services.
PlanManager is based on dates. Therefore, the system allows you to control each stage of the process. The planning of the appointment for expert estimations, the appointment for the vehicle repair, and the preparation of the tasks to be carried out ensure an expected end date of the repair, which will be committed with the customer.
The significant advantage of PlanManager is its planning capabilities. With a single click, the system can identify, propose, and confirm the best possible scenario, taking into account the availability, training, and efficiency of the different teams and resources. On the other hand, there are several ways to plan, from automatic planning to totally manual planning, which offers the user a range of options to facilitate the use and operation.
The system has an specific dashboard and various reports grouped into operational, management, and financial. Those facilitate the identification of the data that can be analyzed. Within each group, there are reports with process indicators and filters to analyze and compare according to the workshop, user group or team, type, period, etc.
In addition there are also programmable real-time reports, with the option of exporting the data to Excel for a more personalized use.
The tool can manage the repair process from the first contact with the customer to the delivery of the vehicle and evaluation of the service provided through personalized satisfaction surveys.
This integral management of the repair process takes into account processes that are carried out in parallel and are also managed from PlanManager. Many of them are completely integrated and automated.
With PlanManager, the repair process is linked to the ordering and stock management of the spare parts. During the intervention, automatic tasks are triggered to the different departments of spare parts, service advisors, recepcionists, among others, ensuring the proper preparation of the repair and the execution of the work besides the management, communication, and monitoring with the work suppliers.
We recommend using PlanManager from the Chrome browser, from any of your devices. For optimal performance, some minimum system requirements must be met:
– On Windows (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 or higher), you need the following: an Intel Pentium 4 or later processor with SSE2 support. It is important to know that servers need Windows Server 2008 R2 or Windows Server 2016..
– On a Mac, you need OS X Yosemite 10.10 or later.
– On Linux you need a 64-bit version of: Ubuntu 14.04, Debian 8, openSUSE 13.3 or Fedora Linux 24 or later and an Intel Pentium 4 or later processor with SSE2 support.
The whole solution is designed to adapt to different types of businesses, whether it is a multi-brand workshop or a larger or smaller official service.
PlanManager can be parameterized to the needs that each workshop may have in a particular way. The level of digitalization of your workshop depends on yourself since the tool will adapt and help you to achieve it.
It offers flexibility to adapt to your after-sales processes and to make customizations, such as quality control checklists, cross-sales, etc.
The management of the replacement vehicle is associated with the planning of the repair. PlanManager has an integrated module of replacement vehicles.
The repair and replacement vehicle’s link offers you warnings and options when a repair is brought forward or delayed. The system will help you optimize your fleet of replacement vehicles, increase their rotation, and improve your profitability for each workshop´s repair.
With an intuitive interface, each development is designed so that the operation can be done in no more than three clicks.
There are always several ways to visualize the information someone wants to find, from lists with their filters to quick control screens with a smooth and direct display to each profile’s critical information.
It acts as the only repository of external and internal communications, from the management carried out during the intervention by the different modules of PlanManager, from appointment to delivery, carried out by different users and always linked to the customer’s vehicle history.
The contact with customers and the record of all movements will be available to you with a single click. Unique vision for centralized control.
PlanManager provides automatic management of triggered processes. Optimizing the daily operation is fundamental, but helping each profile in the tasks to be performed of their vehicles is absolutely crucial.
The system helps each profile to manage their work in progress, automating processes, and generating notifications to ensure control.
Una de las grandezas de PlanManager es la digitalización de los procesos. Esto permite dar una visibilidad total interna y externamente y además, en tiempo real.
Internamente proporciona transparencia en todo el proceso y en todos los módulos y aplicaciones. Y externamente ofrece la posibilidad de facilitar información a terceros, como pueden ser clientes, flotas, rentings o aseguradoras, a través de distintos aplicativos y servicios.
Único repositorio multimedia de toda la gestión realizada durante la intervención por los distintos módulos de PlanManager, de cita a entrega, realizada por los distintos usuarios y siempre vinculado al histórico del cliente.
Incluye las fotos peritaciones iniciales, fotografías y vídeos* de la recepción y las realizadas durante el proceso reparativo, igual que todos los documentos y certificaciones, así como los firmados por parte de cliente.
* Dependiendo de la volumetría de datos, puede tener un coste extra.
El sistema cuenta con un cuadro de mando y distintos informes, agrupados en operativos, de gestión y financieros. Facilitan la identificación del dato a analizar. Dentro de cada grupo, existen informes con indicadores de proceso y filtros para poder analizar y comparar según taller, equipo, tipología, periodo, etc.
Informes en tiempo real programables, con la opción de poder exportar los datos a Excel para una explotación distinta y personalizada de los mismos.
Todo el conjunto de la solución esta pensada para adaptarse a distintos tipos de negocio, ya sea un taller multimarca o un servicio oficial de mayor o menor tamaño.
PlanManager es parametrizable a las necesidades que cada taller pueda tener de forma particular. El nivel de digitalización de tu taller depende de ti mismo, ya que la herramienta se adaptará y te ayudará a conseguirlo.
Ofrece flexibilidad para adaptarse a tus procesos de posventa y hacer personalizaciones a medida, como por ejemplo checklist de control de calidad, ventas cruzadas, etc.
La gestión del vehículo de sustitución está asociada a la planificación de la reparación. PlanManager dispone de un módulo integrado de vehículos de sustitución.
El vinculo entre la reparación y el vehículo de sustitución, nos ofrece avisos y opciones cuando una reparación se adelanta o se retrasa. El sistema nos ayudará a optimizar nuestra flota de vehículo de sustitución, aumentando su rotación y mejorando nuestra rentabilidad por cada paso de taller.
Con un interfaz intuitivo, cada desarrollo esta pensado para que la operativa pueda realizarse en no más de tres clics.
Siempre existen varias formas de visualizar la información que uno quiere encontrar, desde listados con sus filtros, hasta pantallas rápidas de control con una visualización fácil y directa a la información clave para cada perfil.
Único repositorio de comunicaciones externas e internas, de toda la gestión realizada durante la intervención por los distintos módulos de PlanManager, de cita a entrega, realizada por los distintos usuarios y siempre vinculado al histórico del cliente.
La interacción con los clientes y el registro de todos los movimientos estarán a su disposición con un solo clic. Visión única para un control centralizado.
PlanManager proporciona una gestión automática de procesos desencadenados. Optimizar la operativa diaria es fundamental, pero ayudar a cada perfil en las tareas a realizar de sus vehículos a gestionar es absolutamente clave.
El sistema ayuda a gestionar a cada perfil su obra en curso, automatizando procesos y generando notificaciones para asegurar su control.
PlanManager basa su funcionamiento en fechas. Por ello, el sistema permite controlar cada una de las etapas del proceso. La planificación de la cita para peritaciones, la cita para la reparación del vehículo y la planificación de las tareas a realizar aseguran una fecha fin prevista de la reparación, que se comprometerá con cliente.
La gran distinción y ventaja de PlanManager es la planificación. El sistema es capaz con un solo clic de identificar, proponer y confirmar el mejor escenario posible, teniendo en cuenta disponibilidades, capacitaciones y eficiencias de los distintos equipos y recursos. Por otro lado, existen varias formas de planificar, desde planificaciones automáticas a planificaciones totalmente manuales, lo cual ofrece al usuario un abanico de opciones para facilitar el uso y la operativa.
La herramienta es capaz de gestionar el proceso reparativo desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega del vehículo y evaluación del servicio prestado, a través de encuestas de satisfacción personalizadas.
Además, en esta gestión integral de la reparación se tiene en cuenta procesos que se llevan a cabo de forma paralela y que son gestionados también desde PlanManager. Muchos de ellos, completamente integrados y automatizados.
Con PlanManager el proceso reparativo está vinculado a la gestión de pedidos y stock de los materiales. Durante la intervención se desencadenan tareas automáticas a los distintos equipos de recambios, asesores y taller entre otros, asegurando la correcta preparación y realización de los trabajos, asó como la gestión, comunicación y seguimiento con proveedores.
Es recomendable utilizar PlanManager desde el navegador Chrome, desde cualquiera de tus dispositivos. Para un óptimo rendimiento en el navegador Chrome, se deben cumplir algunos requisitos mínimos del sistema:
– En Windows (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 o versiones superiores), necesitas lo siguiente: un procesador Intel Pentium 4 o posterior compatible con SSE2. Es importante saber que los servidores necesitan Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2016.
– En Mac necesitas OS X Yosemite 10.10 o versiones posteriores.
– En Linux necesitas una version de 64 bits de: Ubuntu 14.04, Debian 8, openSUSE 13.3 o Fedora Linux 24 o posteriores y un procesador Intel Pentium 4 o posteriores compatible con SSE2.
Contamos con un entorno colaborativo ideal que hacen posible asegurar el desarrollo de los proyectos potenciando las capacidades internas de la organización como la dinamización de los partners en el marco de cada proyecto.
Aftersales and Services de RLE INTERNATIONAL Iberia es una unidad de especialistas organizacional adaptada la situación y contexto, cultura y realidad de la que parte y a donde quiere ir la organización que confía en nosotros.
La alineación al modelo de predictivo de PlanManager facilita el desarrollo de la cadena de servicios y suministros hasta generar un verdadero valor añadido en la posventa.
A partir de este momento PlanManager nos ayudará en tiempo real a identificar los verdaderos campos de mejora operativa, de servicio, de comunicaciones y de resultados económicos para la toma de decisiones.
La gestión de los procesos de negocio y los procesos de innovación y transformación de las organizaciones son un reto particularmente complejo, es un proceso independiente y dinámico, pero una aproximación adecuada hace posible esta transformación.
El cambio requiere el entendimiento y la complicidad de todo el equipo de Posventa. La gestión del cambio, por tanto, se convierte en un hito clave en la transformación del negocio que desde RLE INTERNATIONAL Iberia hemos dado solución para tener un exitoso inicio del cambio hacia una cultura digital, transparente y eficiente.
Un proyecto exitoso de mejora o innovación comienza con un análisis de las necesidades de transformación del negocio. Cada organización conoce sus propios objetivos y estrategias, lo que le lleva a focalizar sus esfuerzos en aquellos procesos y dinámicas que deben mejorar para un mejor retorno de las inversiones.